Retningslinjer for angrerett

Angrerett

Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.

Varer og tjenester som er unntatt fra angreretten er for eksempel:

Varer som er tilpasset til forbrukerens spesifikasjoner eller er personlig utpreget.
Varer som på grunn av sin art ikke kan returneres eller som raskt forringes eller blir for gammel (for eksempel mat)

Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.

Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).

Angrefristen begynner å løpe:

Ved kjøp av enkeltstående varer vil angrefristen løpe fra dagen etter varen(e) er mottatt.
Selges et abonnement, eller innebærer avtalen regelmessig levering av identiske varer, løper fristen fra dagen etter første forsendelse er mottatt.
Består kjøpet av flere leveranser, vil angrefristen løpe fra dagen etter siste leveranse er mottatt.

Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Sørger den næringsdrivende for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene.

Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt å opplyse om at kjøper skal dekke returkostnadene. Selgeren kan ikke fastsette gebyr for kjøperens bruk av angreretten.

Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller test av varen går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.

Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til han har mottatt varene fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt tilbake.

Åpent Kjøp /Angerrett

Surpriseworld.no / Medenta AS følger norske angerrettloven. Dette betyr at kunder har rett til å angre kjøpet innen 14 dager å returnere en eller alle varer, uten spesiell grunn. Artikler må returneres intakt og i originalemballasje . Kunden er ansvarlig for returkostnadene.

Slik går du frem for å benytte angreretten og returnere en vare til oss:

1. Kontakt oss ved å sende mail til post@surpriseworld.no og gi beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.

Du dekker selv fraktkostnad for retur. Kostnad er 79 kr og trekkes fra refusjonsbeløpet.

Personlig tilpassede produkter kan ikke returneres. (Eks. kaketoppere og kakebilder).

Hvordan returnere?
- Benytt angreskjema vedlagt i ordrebekreftelsen sendt på mail. Dette kan enten sendes til oss på mail, eller printes ut og legges ved.
- Ta kontakt med oss på mail, så sender vi deg retur-lapp.
- Pakk varene forsvarlig, print ut returlapp og tape på pakken.
- Lever pakken på ditt nærmeste postkontor. Alt er klart, igen betaling der.

Ellers kan du sende pakken i retur manuelt på posten til adresse:
Austefjordvegen 198, 5379 STEINSLAND

2. Retur Send varen i retur med post til: Medenta AS, Austefjordvegen 194, 5379 Steinsland. Retur-sendelapp sendes på e-post. Varen må være i original uåpnet embalasje. Avsender betaler selv porto, oppkrav blir ikke godtatt. Dersom du velger å la være å hente pakken på postkontoret, slik at denne sendes i retur, vil postens gebyr for dette, kr 250, bli trukket fra når ordren krediteres hos oss.

3. Når vi mottar pakken med den returnerte varen, krediteres ordren gjennom Klarna eller Vipps, og pengene returneres automatisk til kjøper. Vi refunder ikke frakten vi har lagt ut for å sende varene til kunden, og 79kr vil trekkes fra refusjonsbeløpet for å dekke kostnader knyttet til retur. Om kunden har handlet og fått leveransen med kostnadsfri frakt, vil kunden likevel bli trukket for butikkens faste fraktkostnad.